CRM Customer Relationship Management Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Customer Relationship Management
Müşteri İlişkileri Yönetimi


CRM is the abbrevation of Customer Relationship Management.
It is an integrated information system that is used to plan, schedule and control the presales and postsales activities in an organization. CRM embraces all aspects of dealing with prospects and customers, including the call center, sales force, marketing, technical support and field service. The primary goal of CRM is to improve long-term growth and profitability through a better understanding of customer behavior. CRM aims to provide more effective feedback and improved integration to better gauge the return on investment (ROI) in these areas.
Below is the list of free CRM software.
Kaynak

CRM = MİY = Müşteri İlişkileri Yönetimi
Bu sistem ile müşteri takibi yapmak, müşterinin özelliklerini toplayarak uygun tüketim kalıplarını belirleyerek müşteri olan ilişkiyi bir başka deyişle alış verişi sürekli kılmak amaçlanır.
Ekşi Sözlükteki bir tanım ilginç:

a) hergün evinize giderken, mahalle bakkalının sizi uzaktan görüp alacağınız ekmek ve sigarayı tezgahın üstüne hazırlamasıdır.
(bu da yazılım için iyi bir örnektir aslında)
b) bir süpermarket, çocuk bezi alan babaların mutlaka yanında bira aldığını da tespit eder. bunun üzerine yazılımlarına bir ekleme yaparlar. böylece, bira almadan yalnızca çocuk bezi almış bir erkek varsa kasada, kasiyerin ekranına "birayı hatırlat" ibaresi çıkmaktadır. böylece bira almayı unutan erkeklere bira satmayı başarırlar.
evde eşi çocukla uğraşırken, baba ise bira ve televizyon yapmaktadır.
Kaynak

Açık kaynaklı CRM yazılımları aşağıya listelenmiştir.

SellWinCRM

Turquoise CRM

SourceTap CRM

XRMS CRM

Daffodil CRM

SugarCRM

Hipergate

Keen CRM/ERP

CiviCRM

Tustena CRM

CitrusDB

Anteil

OpenCRX

OpenCRM

Additional Readings / İlgili Yazılar:

http://www.customerthink.com/
CRM: Müşteriye Dair Her Şey
What Comes After CRM?
Understanding the R in CRM

Related Books / İlgili Kitaplar:

Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management: Achieving Excellence Through Customer Management
The Ultimate CRM Handbook: Strategies and Concepts for Building Enduring Customer Loyalty and Profitability
Customer Relationship Management: The Bottom Line to Optimizing Your Roi (NetEffect)
Complaint Management: The Heart of CRM